Возврат товара и предъявление претензий
Удовлетворенность клиентов — наш главный приоритет. Если приобретенный товар по какой-либо причине вам не подошел или требует обмена, вы имеете право вернуть или обменять его в соответствии с условиями, приведенными ниже.
Право на возврат в течение 14 дней
- На товары, приобретенные в интернет-магазине, действует 14-дневное право на возврат с момента получения посылки.
- Право на возврат предназначено для того, чтобы вы могли ознакомиться с товаром и убедиться в том, что он вам подходит, точно так же, как это разрешено делать в обычном розничном магазине перед покупкой.
- Состояние товара: Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, чистым, с оригинальными ярлыками и, по возможности, в оригинальной упаковке. Примерять товар разрешается исключительно для того, чтобы убедиться в его характере, свойствах и функционировании (если товар использовался больше, чем это необходимо для примерки, или имеет следы износа, интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую сумму пропорционально снижению стоимости товара).
Ограничения по гигиене и защите здоровья (Важная информация)
В соответствии с Обязательственно-правовым законом Эстонии (VÕS § 53 lg 4 p 3) 14-дневное право на возврат не распространяется на товары, переданные в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки упаковка была вскрыта.
- Поддерживающие пояса (бандажи), корсеты и белье для беременных: Примерка разрешена строго поверх нательного белья / одежды. Если на изделии имеются следы носки, пятна биологических жидкостей, посторонние запахи или сняты гигиенические пломбы/наклейки, товар возврату не подлежит по санитарно-гигиеническим требованиям.
- Медицинские приборы (например, фетальные допплеры): Устройство невозможно вернуть по гигиеническим соображениям, если нарушена его защитная упаковка либо использовался входящий в комплект контактный гель.
Как вернуть товар?
- Сообщите нам о возврате: Отправьте заявление на возврат в свободной форме на адрес электронной почты info@easymom.ee. В заявлении укажите:
- Номер и дату заказа
- Имя покупателя и контактные данные
- Наименование возвращаемого товара
- По желанию — причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшать сервис)
- Упакуйте товар: Убедитесь, что товар надежно упакован во избежание повреждений при транспортировке.
- Отправка посылки:
- Для возврата вы можете воспользоваться посылочным автоматом (Omniva, Smartpost, Venipak или DPD).
- Точные инструкции и данные целевого пакомата служба поддержки предоставит в ответном письме на ваше заявление.
- Прямые почтовые расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар является дефектным, поврежденным или был отправлен ошибочно.
Возврат денежных средств
- Денежные средства возвращаются покупателю незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения уведомления о возврате. Интернет-магазин вправе задержать выплату до тех пор, пока товар фактически не поступит на склад для проверки состояния.
Возврат средств осуществляется на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата заказа (если стороны не договорились об ином).
- Возврату также подлежит первоначальная стоимость доставки (в размере самого доступного стандартного способа доставки).
Право на предъявление претензий (Дефектные товары)
- На все товары действует установленный законом 2-летний срок предъявления претензий.
- При возникновении дефекта в течение первых 12 месяцев с момента передачи товара предполагается, что он существовал уже в момент получения (если интернет-магазин не докажет обратное).
- Для подачи претензии отправьте письмо на info@easymom.ee с описанием обнаруженного дефекта и, по возможности, приложите фото или видео проблемы.
- При подтверждении брака вы имеете право потребовать ремонта или замены товара. Если ремонт или замена невозможны, вам возвращается полная стоимость товара.
Разрешение споров
Если у вас возникли претензии к нашему сервису или товару, пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с нами: info@easymom.ee. Мы стремимся решать любые спорные ситуации доброжелательно и оперативно.
Если прийти к соглашению не удается, потребитель имеет право обратиться в:
- Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet — Endla 10A, 10122 Tallinn, e-mail: avaldus@komisjon.ee, сайт: komisjon.ee).
- Онлайн-платформу Европейского союза по разрешению споров (ODR): ec.europa.eu/odrs.