Kauba tagastamine ja pretensioonide esitamine
Kliendi rahulolu on meie jaoks esmatähtis. Kui ostetud toode mingil põhjusel ei sobi või vajab vahetamist, on teil õigus see tagastada või ümber vahetada vastavalt alltoodud tingimustele.
14-päevane tagastusõigus
- E-poest ostetud kaubale kehtib alates paki kättesaamisest 14-päevane tagastusõigus.
- Tagastamisõigus on mõeldud selleks, et saaksite tootega tutvuda ja veenduda selle sobivuses samamoodi, nagu on lubatud tavakaupluses enne ostu sooritamist.
- Toote seisukord: Tagastatav toode peab olema kasutamata, puhas, siltidega ja võimalusel originaalpakendis. Toodet tohib proovida üksnes selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks (kui toodet on kasutatud rohkem kui proovimiseks vajalik või sellel on kulumisjäljed, on e-poel õigus tagastatavat summat vähendada vastavalt toote väärtuse vähenemisele).
Hügieeni- ja tervisepiirangud (Oluline teave)
Vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS § 53 lg 4 p 3) ei kohaldata 14-päevast tagastusõigust asjadele, mis on üle antud suletud pakendis ning mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.
- Tugivööd, korsetid ja rasedate pesu: Toodet on lubatud proovida teiste riiete peal. Kui tootel ilmnevad kandmisjäljed, kehavedelike plekid, lõhnad või eemaldatud hügieenisildid, ei kuulu toode hügieeninõuetest tulenevalt tagastamisele.
- Meditsiinilised seadmed (nt loote doplerid): Seadet ei ole hügieenikaalutlustel võimalik tagastada, kui selle kaitsepakend on avatud või kui kaasasolevat kontaktgeeli on kasutatud.
Kuidas toodet tagastada?
- Teavitage meid tagastamisest: Saatke vabas vormis tagastamisavaldus e-posti aadressile info@easymom.ee. Avalduses märkige:
- Tellimuse number ja kuupäev
- Ostja nimi ja kontaktandmed
- Tagastatava toote nimetus
- Soovi korral tagastamise põhjus (vabatahtlik, kuid aitab meil teenust parandada)
- Pakkige toode: Veenduge, et toode on turvaliselt pakitud transpordikahjustuste vältimiseks.
- Paki saatmine:
- Tagastamiseks saate kasutada pakiautomaati (Omniva, Smartpost või DPD).
- Täpsed juhised ja sihtkoha pakiautomaadi andmed saadab meie klienditugi vastusena teie tagastamisavaldusele.
- Kauba tagastamisega seotud otsesed postikulud tasub ostja, välja arvatud juhul, kui tegemist on defektse, kahjustatud või valesti saadetud tootega.
Raha tagastamine
- Raha tagastatakse ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates tagastamisteate saamisest. E-poel on õigus tagasimakse tegemisega viivitada seni, kuni toode on reaalselt jõudnud lattu kontrollimiseks.
- Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt tellimuse eest tasuti (kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti).
- Tagastamisele kuulub ka esialgne tarnekulu (kõige soodsama standardse tarneviisi ulatuses).
Pretensiooni esitamise õigus (Defektsed tooted)
- Kõikidele toodetele kehtib seadusest tulenev 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg.
- Esimese 1 aasta jooksul alates kauba üleandmisest tekkinud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba kauba kättesaamisel (kui e-pood ei tõesta vastupidist).
- Pretensiooni esitamiseks palume saata e-kiri aadressile info@easymom.ee koos puuduse kirjelduse ja võimalusel fotode/videoga defektist.
- Puuduse ilmnemisel on teil õigus nõuda toote parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastatakse teile toote eest tasutud summa.
Vaidluste lahendamine
Kui teil tekib meie teeninduse või toote osas pretensioone, palume esmalt pöörduda meie poole: info@easymom.ee. Lahendame kõik küsimused heatahtlikult ja operatiivselt.
Kui kokkulepet ei saavutata, on tarbijal õigus pöörduda:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (Endla 10A, 10122 Tallinn, e-post: avaldus@komisjon.ee, veeb: komisjon.ee).
- Euroopa Liidu internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi (ODR) kaudu: ec.europa.eu/odrs.